文
方乐迪
面对市场变化，我们不可能熟视无睹，更不能坐以待毙，而应该让危机成为质变的前奏。
即便是再顿感的人，也能从刚刚过去的“双11”看到消费狂欢趋势变化——各大平台悄然选择不公布成交数据，历经14年的彻底告别了GMV时代。过去14年，网购从新奇到潮流再到日场，伴随而来的是从抢增量到挖存量。
“与以往相比，电商平台淡化GMV，更注重质量增长。此外，直播电商持续火热、国潮继续风起云涌、理性消费观念兴起。”星图金融研究院消费金融研究中心主任、高级研究员付一夫在联想中国区主办的“拥抱变革与趋势，助力零售企业数智化转型升级”擎智媒体沙龙上分析道。
因为，过去增量时代的数字化，是货上网、消费场“在线”；而现在数字化，就是围绕人的数字化。在人、货、场里，人才是绝对的核心。货随人变，场随人变，所以近年才有一些新型电商平台崛起，比如抖音、快手和拼多多。
因此，商家在决策时，需要以消费者为中心，对线上/线下供应链网络进行再造，通过效率拉动肌肉式增长。
即便商家不主动改造，人也会倒逼市场进行自我的改造、扬弃，不能完成以人为中心的供应链再造，企业就被会消费者淘汰。
OracleRetail于年发布的《迎来拐点的零售业：年消费者研究报告》显示，是否有现货是决定下单的关键因素，31%的消费者表示产品供货能力是品牌/公司吸引他们的一大因素，而22%的消费者表示不会等待零售商补货，而是直接转去其他地方购物。同时36%的中国消费者将配送速度作为评价零售平台的因素，14%的消费者希望快递可以当日送达，53%的受访者希望1至2天送达，商品的供应和交付能力已经成为中国消费者评价零售商的关键维度。
但AI、数字化，知易行难。多消费场景、多门店业态、多在线平台。如何集中统筹这些数据，实现一盘货，锁定消费者全生命周期，这都是行业难点和商家痛点。众多“多”聚集在一起，也让智慧零售的竞争进入深水区。
在智慧零售方面，联想既是技术的引领者，也是最佳实践者。在刚刚过去的双11，联想从开门红到销售破亿仅用了2分钟，最终以86亿销售额再创新高，收获了59冠王的战绩。
据联晟智达首席转型官与数字化解决方案中心负责人季维东介绍，以联想全球供应链为例，联想有超过万的机型配置、多家的供应商和万颗不同料号，通过35家全球工厂和近50家物流中心，每年为客户提供超1.5亿的智能设备，交付到全球个国家和地区……。联想所遇到供应链复杂程度，要超过很多零售企业，所以，联想智慧零售业务，是经历过硬仗大仗考验的。
为迫切的市场需求提供联想智慧，于年，联想成立了联晟智达(海南)供应链管理有限责任公司，作为联想全球供应链对外赋能战略平台，致力于面向产业端企业提供智能制造、智慧物流、智联质量在内的智能供应链整合解决方案，不仅为零售行业赋能，也为中国千万企业提供供应链数字化转型服务。
目前，联想正在加速布局“端—边—云—网—智”新IT架构，为传统零售行业的智能化转型赋能。在边端，联想拥有丰富的边缘设备，可以实现视觉、语音、推荐算法、数据分析等多个模型的有效运行；而在云端，联想大脑EdgeAI平台基于智能推荐算法，为客户提供最优的AI模型和硬件的匹配方案，并提供连锁门店AI方案的全生命周期管理，联想在全国有一万多个认证工程师，多个服务站，覆盖一到六线城市，能够快速响应客户需求。同时，联想还能协同零售伙伴，提供客流分析、互动体验、品控管理等不同场景的解决方案。
据联想SSG零售纵队负责人汪韡介绍，在会员运行方面，联想智慧零售会员客群系统基于RFM模型对会员数据进行多维度分析，从而进行精准营销。在线下门店建设方面，联想采用智慧客流解决方案，基于AI图像识别，通过头肩模型技术分析运动轨迹，对门店客流进行分析，为门店优化展示布局提供数据支持。传统门店还可以通过联想智慧展陈方案升级为智慧营销场景，不仅能统一信发管理，多样化的传感器记录商品起落、试穿次数的同时，还能通过屏幕跟消费者实现互动展示。本地库存不足时，还能通过全域零售解决方案进行O2O寻源、发货，全力保障消费者体验。不仅于此，联想仓管终端从商品到仓开始进行统一管理，多维配货模式让商家无忧总仓，日常作业也更灵活高效。结合联想店铺大数据看板，更便于总部进行商品运营计划，有效构建商品运营策略。
数据显示，联想在全国门店应用智慧零售，平均单店费用节省可以超过60%，坪效提升超过了30%。
联想旗下的来酷科技早在年成立之初就开始探索线上线下的融合模式。比如联想来酷智慧门店，就采用了联想EdgeAI平台方案，采集和分析门店客流、产品偏好和服务体验数据，实现了数据驱动的智能化运营。数据显示，系统应用后，来酷科技库存周转天数下降可达22%；因缺货引发的仓间调拨比例降低11%；计划员制定备货方案的时间由数小时降低至5分钟；还原的真实需求量比实际销量提升4.8%。
在沙龙现场，来酷科技首席转型官洪迪表示：在多场景的智慧生活产品矩阵、多元服务的智慧门店矩阵以及多频率的会员权益矩阵的基础上，来酷科技持续打造OMO全时全域智慧零售模型，把在公域客流通过“小时达”、“销服一体”等特色服务，与门店进行连接，沉淀到私域企业
联想智慧零售业务实践给我们带来的启示是：当行至深水区时，仅靠数字化的手段对零售行业进行改造，那只能是“不识庐山真面目，只缘身在此山中”知局部而无法揽全局。数字化不是零售的终局而是进行时。改造零售行业，需要站在更高维度上，立足于新通路的建设和思路再造，才能会当凌绝顶。
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