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客户赋能管理（情感与能量）
情感是人与生俱来的特殊禀赋。不同的情感产生的温度会不同，会对立场和方法发生不同的作用，从而影响形成不同的思想，甚至决定着看待问题的深度、高度、角度和正确与否。
在客户关系管理的部分，我们提到了客户关系管理的专业难点在于：在不同客户的不同需求偏好下，如何最大限度地满足多数客户对公共性服务的共性需求，以实现客户满意度和客户忠诚度的最大化。
中国人说：“人之相知，贵在知心”。
那就要从客户情感入手，去化解误会或矛盾，去增进彼此理解的厚重度和粘合性，成为此阶段要特别利用好的价值。
客户是社会角色的一种，如果社会发展正能量动力氛围浓厚，会产生“人影响环境，环境影响人”的良性互动里。
如同企业6S做得好，往往员工习惯就好，这些也得益于环境塑造的巨大作用。
02
员工赋能管理（成长与凝聚）
给员工足够的补给和营养。茶叶也只有只有投到沸腾的清水中，全身筋骨才能舒展开来，充分释放自身的能量与价值。
如果不投入水中，而是藏之高阁，其价值就不会实现，时间久了还可能受潮发霉。
反观基本素质还参差不齐的现实员工队伍来说，就需要给员工做好规划，尤其是特殊时期的规划。员工看到希望，内在动力萌发，个人得到可能成长，才可能为企业去创造价值。
凝聚员工能量，为后期持续释放而积聚。各专业条线的技术技能类培训及需求满足、服务举措方面的创意培训，能满足有上进心的员工的特别需求。
现代人才学的“蓄电池理论”认为，人的一生是一个要不断学习、不断充电的过程，而且释放与储存基本成正比，只有不断地进行周期性充电，才能持续释放能量。
03
组织赋能管理（避免深井与共享合作）
学会“站在较高、较远的地方去看”。“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，机械式的组织结构在此时还在发挥着强大的上下贯通的管理作用，可能会桎梏组织的灵活性、沟通性和爆发力。
只有灵活运作，将各纵向的团队成员在横向形成积极的流动，避免”深井病“，才能更好去应对和化解新冠肺炎这个病带给我们的恐惧、疏离。
绳短不能汲深井，浅水难以负大舟。
重视信息共享与合作，才能助力组织渡过难关，尤其是与产业链上的各个环节的组织或个人，建立互信、信息互通、资源共享、需求互补，在可能机会下产生合作共赢。
组织能力的共享及信息、资源的充分链接互通，也会催生出新的合作模式、业态和治理体系。
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